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Anfrage zur Rufnummernauskunft über SMS/email

IP.com Disclosure Number: IPCOM000017965D
Original Publication Date: 2001-Oct-01
Included in the Prior Art Database: 2003-Jul-23
Document File: 1 page(s) / 289K

Publishing Venue

Siemens

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Richard Bock: AUTHOR

Abstract

Anfragen zur Rufnummernauskunft werden derzeit im allgemeinen verbal gestellt. Die Idee ist eine der- artige Anfrage elektronisch über SMS oder email z.B. mit einem Mobiltelefon zu stellen, welche dann vom Call Center beantwortet wird. Die Beantwortung erfolgt dann über SMS oder email, kann aber auch verbal über einen Rückruf erfolgen (s. Abb. 1). Der Vorteil besteht darin, daß die Auskunft automatisiert werden kann (s. Abb. 2), bzw. die Auskunft wird be- schleunigt, da die Daten zur Auskunft dem Aus- kunftsmitarbeiter bereits vorliegen. Desweiteren muß der Teilnehmer nicht aktiv am Hörer auf das Ergebnis warten. Der Ablauf für SMS wäre wie folgt:

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Information / Kommunikation

Anfrage zur Rufnummernauskunftüber SMS/email

Idee: Richard Bock, München

Anfragen� zur� Rufnummernauskunft� werden� derzeitim allgemeinen verbal gestellt. Die Idee ist eine der-artige Anfrage elektronisch über SMS oder email z.B.mit einem Mobiltelefon zu stellen, welche dann vomCall� Center� beantwortet� wird.� Die� Beantwortungerfolgt dann über SMS oder email, kann aber auchverbal über einen Rückruf erfolgen (s. Abb. 1). DerVorteil besteht darin, daß die Auskunft automatisiertwerden kann (s. Abb. 2), bzw. die Auskunft wird be-schleunigt,� da� die� Daten� zur� Auskunft� dem Aus-kunftsmitarbeiter bereits vorliegen. Desweiteren mußder Teilnehmer nicht aktiv am Hörer auf das Ergebniswarten.

Der Ablauf für SMS wäre wie folgt:

Teilnehmer� X� gibt� eine� Anfrage ein: z.B. Name,Vorname, Strasse� und� Ort.� Die� Daten� werden� perSMS an eine spezielle Auskunftsnummer für SMS-Anfragen gesendet, dort� von� einem� SMS-Gatewayentgegen genommen und in einer Anfrage-Datenbank(ADB) gespeichert. Von dort werden die Anfragendurch� das� Automatic� Call� Distribution� (ACD)� aneinen freien Agenten weitergeleitet, welcher mit denvorhandenen Daten eine Abfrage durchführt. Falls eseinen eindeutigen� Treffer� gibt,� wird� die� Nummerautomatisch an den Teilnehmer Y zugesandt. Gibt esmehrere Treffer, wird dem Teilnehmer X eineNachricht� zugesandt,� welche� entweder� eine� Nach-frage nach weiteren Informationen zur Vervoll-ständigung der Suche sein kann oder...