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Intelligente Beratungs-und Verkaufshilfe für Kunden, Vertriebspersonal und Fachberater

IP.com Disclosure Number: IPCOM000017968D
Original Publication Date: 2001-Oct-01
Included in the Prior Art Database: 2003-Jul-23
Document File: 2 page(s) / 130K

Publishing Venue

Siemens

Related People

Toni Gerhard Bischoff: AUTHOR

Abstract

Durch die ständig wachsende HMI- (Human- Machine-Interface-) Produktpalette wird es für Kun- den und Vertriebe immer schwieriger, das beste Pro- dukt auszuwählen oder zu empfehlen. Auch die tech- nische Beratung vor und nach dem Kauf wird für die Fachberater immer umfangreicher und anspruchsvol- ler. Heute ist es nur schwer möglich, einem Kunden zu sagen, wie groß der Umfang für die HMI- Projektierung sein wird und welches Produkt am optimalsten für seine jetzigen und zukünftigen An- forderungen ist. Das spezifische Fachwissen welches heute notwendig ist, wird bei preisgünstigen Produk- ten genauso lange gebunden wie bei funktional an- spruchsvolleren Produkten, bei denen der Pro- duktpreis eine umfangreichere Beratung beinhaltet.

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Intelligente Beratungs- und Ver-kaufshilfe für Kunden, Vertrieb-spersonal und Fachberater

Information / Kommunikation

Idee: Toni Gerhard Bischoff, Nürnberg

Durch die ständig wachsende HMI- (Human-Machine-Interface-) Produktpalette wird es für Kun-den und Vertriebe immer schwieriger, das beste Pro-dukt auszuwählen oder zu empfehlen. Auch die tech-nische Beratung vor und nach dem Kauf wird für dieFachberater immer umfangreicher und anspruchsvol-ler. Heute ist es nur schwer möglich, einem Kundenzu  sagen,  wie  groß  der  Umfang  für die HMI-Projektierung sein  wird  und  welches  Produkt  amoptimalsten für seine jetzigen und zukünftigen An-forderungen ist. Das spezifische Fachwissen welchesheute notwendig ist, wird bei preisgünstigen Produk-ten genauso lange gebunden wie bei funktional an-spruchsvolleren Produkten, bei denen der Pro-duktpreis eine umfangreichere Beratung beinhaltet.

Derzeit wird dieses Problem häufig durch den Einsatzvon Arbeitskraft und –zeit gelöst. Dabei werden oftbei unterschiedlichen Kunden die gleichen oderähnlichen Versuche und Arbeiten durchgeführt. Meistist  dabei  der  Einsatz  von Erfahrungsträgern not-wendig um eine gute Beratung für den Kunden zugewährleisten.

Um  einerseits  die  teure  Beratungsleistung  zu ver-ringern  und  andererseits  die  Beratung  besser, ziel-gerichteter und nachvollziehbarer zu gestalten, wirddie Idee des  Einsatzes  eines  Konfigurators  vor-geschlagen (siehe z.B. Kfz-konfiguratorwww.opel.de/webkauf = ”dummer” Konfigurator).

Eine  solche  Auswahl-  und  Beratungshilfe  stellt  einDatenbankgenerat  aus  Fachwissen  und Ergebnissenaus einmaligen Versuchen  und  Messungen  für  einbestimmtes Produkt dar. Die Kundensichtweise wirddabei direkt berücksichtigt, d.h. daß der Kunde ge-führt oder selbständig seine Applikationsanfor-derungen in diesem Programm eingibt, ohne mit einerVielzahl  an  unternehmensinternen  Begrifflichkeitenumgehen zu müssen. Für Fälle, in denen auf Fachbe-griffe nicht verzichtet werden kann, wird automatischeine Hilfe angeboten, die den Bediener unterstützt.Per Mausklick kann dann die Hilfeinformation weiterdetailliert werden. Gleichzeitig bedeutet dies, daß dasProgramm  umso  genauer  das beste Produkt findenkann, je mehr Informationen vom Bediener zur Ver-fügung gestellt werden. Da diese Datenbank die ge-samte Produktpalette umfasst, sollte immer eingeeignetes Produkt gefunden werden. Die Softwareprüft anhand der Eingaben automatisch denSpeicherverbrauch  und  sortiert  die zur Verfügungstehenden Produkte  auch  nach  ihrer  Einsetzbarkeitbezüglich der Speichergröße.

Alle  Produkte,  die  den eingegeben Anforderungenentsprechen,  werden  grafisch  in  einem  Windows-Fenster  dargestellt.  In  einem anderen Windows-Fenster  werden  die  Produkte  dargestellt, die  auf-grund der  Anforderungen  nicht  für  die  gewünschteAnwendung  geeignet  sind.  Der  Bediener  kann  nunjederzeit durch Anklicken eines Produktbildesweitere  In...