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Pflichteintrag der aktuellen Situation zur Eskalation

IP.com Disclosure Number: IPCOM000017973D
Original Publication Date: 2001-Oct-01
Included in the Prior Art Database: 2003-Jul-23
Document File: 1 page(s) / 273K

Publishing Venue

Siemens

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Rainer Bieger: AUTHOR

Abstract

Durch eine Erweiterung des Eskalationsprozesses wird die Datenqualität bei der SAP-Autoeskalation zur Behandlung eines Störfalles einer technischen Einrichtung durch das Abarbeiten von Pflichtpro- zessschritten erhöht. Gegenwärtig erforderten die unzureichenden Infor- mationen in der übermittelten Datenbasis aufwendi- ges manuelles Abfragen von fehlenden, den Störfall betreffenden Informationen.

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Information / Kommunikation

Pflichteintrag der aktuellen Situa-tion zur Eskalation

Idee: Rainer Bieger, Egloffstein

Durch� eine� Erweiterung des Eskalationsprozesseswird� die� Datenqualität� bei� der SAP-Autoeskalationzur� Behandlung� eines� Störfalles � einer� technischenEinrichtung� durch� das� Abarbeiten von Pflichtpro-zessschritten erhöht.

Gegenwärtig� erforderten� die� unzureichenden� Infor-mationen in der übermittelten Datenbasis aufwendi-ges manuelles Abfragen von fehlenden, den Störfallbetreffenden Informationen.

Für die Erweiterung des Eskalationsprozesses müssenkonkrete� Minimalinformationen� elektronisch in dieDatenbank des Landes, in dem der Störfall an einertechnischen Einrichtung auftritt, eingetragen sein, umden elektronischen Eskalationsprozess starten zukönnen.

Diese Minimalanforderungen beschränken sich nichtnur auf die Pflichtfelder in der Datenbank, sondernerfordern� ganze� Teilprozessschritte� im� Eskalations-prozess, ohne die eine elektronische Eskalation nichtauslösbar ist.

Die Vorteile sind:

•� � Erhöhung der Prozessqualität und –konsistenz

•� � Erreichen� eines� schnelleren� Arbeitsbeginns� imSupport Center durch vollständige Informationen

•� � Verbesserung der Datenqualität

•� � Manuelles Abfragen entfällt

Tritt beispielsweise ein Störfall an einer technischenAnlage in Deutschland auf, wird der Störfall in derfür Deutschland vorhandenen SAP Datenbank erfasst.Die den Störfall beschreibenden Daten, wie System-und Fehlerb...