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Intelligent Call Completion

IP.com Disclosure Number: IPCOM000018398D
Original Publication Date: 2002-Jun-01
Included in the Prior Art Database: 2003-Jul-23
Document File: 1 page(s) / 2M

Publishing Venue

Siemens

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Rainer Schmäling: AUTHOR

Abstract

Call Completion ist ein Service in Kommunikations- netzen, der dazu dient, Verbindungen zwischen Teil- nehmern herzustellen, auch wenn dies im Augenblick der Initialisierung des Verbindungsaufbaus zunächst nicht möglich ist. Dies kann zum Beispiel der Fall sein, wenn ein Anschluss im Augenblick des Ver- such eines Verbindungsaufbaus besetzt ist. Der Call Completion Service führt anschließend weitere Ver- suche zum Verbindungsaufbau durch und ruft den initiierenden Teilnehmer zurück, sobald eine Verbin- dung besteht.

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Information / Kommunikation

Intelligent Call Completion

Idee: Rainer Schmäling, München

Call Completion ist ein Service in Kommunikations-netzen, der dazu dient, Verbindungen zwischen Teil-nehmern herzustellen, auch wenn dies im Augenblickder Initialisierung des Verbindungsaufbaus zunächstnicht möglich ist. Dies kann zum Beispiel der Fallsein, wenn ein Anschluss im Augenblick des Ver-such eines Verbindungsaufbaus besetzt ist. Der CallCompletion Service führt anschließend weitere Ver-suche zum Verbindungsaufbau  durch  und  ruft  deninitiierenden Teilnehmer zurück, sobald eine Verbin-dung besteht.

Bisher ist dieser Service nur als statische Funktioninnerhalb einer Call-Center Software realisiert.

Um den Komfort  und  auch  die  Funktionalität  desCall Completion Services zu erhöhen, wird vorge-schlagen,  die  funktionalen  Abläufe  des Servicesmittels  einer  dynamisch  arbeitenden Software zurealisieren. Dies bedeutet, dass die Call Completionin Abhängigkeit verschiedener vom Service-Nutzerdefinierbarer Parameter eine gewünschte Funktiona-lität bereitstellt.

Mögliche  Parameter,  welche den Software-Ablaufbeeinflussen sind:

•   Call Type (Art / Herkunft des Anrufes)

•   Verhalten der Verbindungsleitung zum Angeru-fenen (z.B. Network Congestion)

•   Verhalten  des  Angerufenen  (z.B. SubscriberBusy oder No Answer).

Der Vorteil für das Call-Center besteht in der Mög-lichkeit, verschiedene Funktionalitäten in einemeinheitlichen Software-Ablaufes unterb...