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IP.com Disclosure Number: IPCOM000018445D
Original Publication Date: 2002-Jun-01
Included in the Prior Art Database: 2003-Jul-23
Document File: 1 page(s) / 210K

Publishing Venue

Siemens

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Martin Katitcic: AUTHOR

Abstract

Möchte ein Teilnehmer einen Gesprächspartner über das Telefon anrufen, der eine Geheimnummer be- sitzt, so muss dieser zuvor eine Vermittlung, eine Information oder ein Call-Center kontaktieren. Bislang muss daraufhin der entsprechende Operator den gewünschten Teilnehmer anrufen und das Ge- spräch vermitteln.

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Idee: Martin Katitcic, A–Wien

Information / Kommunikation

Möchte ein Teilnehmer einen Gesprächspartner überdas� Telefon� anrufen,� der eine Geheimnummer be-sitzt, so� muss� dieser� zuvor� eine� Vermittlung,� eineInformation oder ein Call-Center kontaktieren.

Bislang muss daraufhin der entsprechende Operatorden gewünschten Teilnehmer anrufen und das Ge-spräch vermitteln.

Bei dem neuen Verfahren hat der Operator im Call-Center die Möglichkeit, den Eintrag des gewünschtenGesprächspartners� zu� selektieren� und� mit einemTastendruck einen automatischen Anruf zu der ent-sprechenden� Geheimnummer� zu veranlassen. DerAngerufene hat dann über ein Telefonmenü, in demihm die Telefonnummer oder der Name des Anrufersgenannt wird, die Möglichkeit, das Gespräch zuzu-lassen bzw. anzunehmen oder abzulehnen.

Sollte der Teilnehmer mit der Geheimnummer nichterreichbar sein, so kann im Falle eines Mobilfunk-teilnehmers diesem per SMS (Short Message Servi-ce) mit den von dem Operator aufgenommenen Da-ten des Anrufers wie Name und Rückrufnummer derAnruf mitgeteilt werden. Auch hier erfolgt das Ab-senden der Nachricht mittels eines Tastendrucks. Istder Teilnehmer mit Geheimnummer Festnetzteilneh-mer, so kann diesem analog zur Generierung einerSMS eine Email mit den Informationen zugeschicktwerden.

Die� ADMOSS-Konsole� (Advanced MultifunctionalOperator� Service System)� der� Firma� Siemens� AGbietet die hierfür notwendigen technischen Voraus-setzungen und die ents...