Browse Prior Art Database

PRIORITIZE DELIVERY OF CONTENT AND SERVICES BASED ON THE ATTENTIVENESS OF THE CONSUMER

IP.com Disclosure Number: IPCOM000236522D
Publication Date: 2014-May-01
Document File: 5 page(s) / 146K

Publishing Venue

The IP.com Prior Art Database

Abstract

When popular new or updated software is announced and users begin to download it, network capacity is often stretched well beyond normal operating margins. Consequently, downloads take much longer than normal during the first few hours of a release. The frustration of waiting for a new product to download diminishes the user experience as the more eager and impatient users will frustratingly watch the download progress bar crawls across their device’s screen at a glacial pace. Therefore, users that attentively watch the download should be given preferential treatment over users that have their attention focused elsewhere.

This text was extracted from a PDF file.
This is the abbreviated version, containing approximately 18% of the total text.

Page 01 of 5

PRIORITIZE DELIVERY OF CONTENT AND SERVICES BASED ON THE ATTENTIVENESS OF THE CONSUMER

When popular new or updated software is announced and users begin to download it, network capacity is often stretched well beyond normal operating margins. Consequently, downloads take much longer than normal during the first few hours of a release. The frustration of waiting for a new product to download diminishes the user experience as the more eager and impatient users will frustratingly watch the download progress bar crawls across their device's screen at a glacial pace. Therefore, users that attentively watch the download should be given preferential treatment over users that have their attention focused elsewhere.

There exist a few technologies that attempt to alleviate the anxiety and frustration that come with waiting for a product download to complete. One such technology is overprovisioning. Overprovisioning refers to the practice of including extra storage capacity in a flash solid state drive (SSD). With this extra space, the SSD is able to perform better and improve the user's experience during a download by reducing wait time. Overprovisioning, however, is costly as it requires additional hardware to accommodate a level of demand that rarely occurs. In addition, overprovisioning is complex due to the requirement to manage the additional hardware and abnormal data flows associated with a popular new or updated software download.

Another technique companies employ to help eager and impatient users waiting for a download is to report an estimate of the time it will take for the download to complete. These estimates, however, are notoriously inaccurate. On the first day of a new release, the congestion renders time estimates effectively meaningless. Often times the estimates are so large, in the order of hours, that giving an impatient user an estimated time of completion actually worsens the user's experience. The congestion sometimes causes the estimate to increase as time passes, further frustrating the user. Moreover, when the download is not complete by the estimated time the user is left in a worse state than before.

Companies also try to assuage the anxiety of their impatient users by offering to contact the user via a separate channel (e.g., email, chat, sms text, etc. ) once the operation is complete. This encourages users to focus on other tasks while their download is in process and take their minds off the amount of time they have to wait for their new or updated software. Unfortunately, this does not satisfy the users who want the download imm...