Browse Prior Art Database

An Analytics Based System And Method For Handling Picking Weight Adjustments

IP.com Disclosure Number: IPCOM000249127D
Publication Date: 2017-Feb-08
Document File: 4 page(s) / 107K

Publishing Venue

The IP.com Prior Art Database

Abstract

On not finding the exact ordered weight, add items (to the order) from customer purchase history to either avoid any additional financial transaction and accounting updates or reduce the value of the additional financial transaction and accounting updates.

This text was extracted from a PDF file.
This is the abbreviated version, containing approximately 46% of the total text.

1

An Analytics Based System And Method For Handling Picking Weight Adjustments

Scenario

A customer orders 1 Kg watermelon for home delivery. While picking the watermelon (in the fulfillment  center which can be a warehouse or store or any other fulfillment location), the picker is not able to find  a watermelon which weighs exactly 1 Kg. The nearest weight available watermelons weigh 900 gm and  1100 gm. 

Though this scenario is very common in grocery, it can happen is other business lines also where the  exact ordered quantity can't be shipped but either less or more can be shipped.

Problem

If 900 gm watermelon is shipped, retailer has to return the money for the reduced 100 gm to the  customer. If the retailer ships 1100 gm one, the customer gets liability to pay the money for the  additional 100 gm to the retailer. This will be an additional financial transaction (credit note or  something else) which will need an accounting update as well. 

In case a 1100 gm one is shipped, there might be customer dissatisfaction because customer is paying  for something which was not ordered and it is possible that 900 gm were a better choice. If the retailer  gives the additional 100 gm free, the retailer goes into a considerable loss (specially, in grocery where  profit margins are very low).

In case a 900 gm one is shipped, there might be customer dissatisfaction because customer is getting  less than what was ordered and it is possible that 1100 gm were a better choice.

Known Solutions

1) Grocery retailers work with a positive allowance, the allowance is generally a percentage of the  ordered weight. For example, in the scenario above, if the allowance is 10% or more, no additional  financial transaction (between retailer and customer) is required if the shipped weight is more than the  ordered weight (that is, the customer gets additional 100 gm free). But, the customer gets a refund (may  be, as a coupon which the customer can use in future, by integrating order management system with the  coupon system) if the shipped weight is less than the ordered weight. Though this is customer centric  approach, retailers face a substantial loss situation. 

2) Retailers also use item substitution based on the catalog definition. But, item substitution also doesn't  guarantee getting rid of the price difference. That is, if item A is being substituted by item B, it is possible  that, even if the prices of A and B are different, the balance after substitution is not 0 (and a financial  transaction is required for the balance amount). In other words, it is possible that there is no substitute  item which, after substitution, assures no additional financial transaction. Moreover, even if there is  such substitute item (which assures no additional financial transaction after substitution), with the item  substitution approach, there is always a possibility of customer dissatisfaction because the customer 

2

didn't get what customer ordered (the customer instead got...