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Benutzeroberfläche für Kommunikationssystem

IP.com Disclosure Number: IPCOM000017487D
Original Publication Date: 2001-Jan-01
Included in the Prior Art Database: 2003-Jul-23

Publishing Venue

Siemens

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Authors:
Marco Dütsch [+details]

Abstract

In Call Centers wird über ein einziges Peripheriegerät - in der Regel ein Personalcomputer - die gesamte Kommunikation abgewickelt. Dazu ist dieses Peripheriegerät an ein IP-basiertes LAN- Netz angeschlossen und weist nebst Tastatur und Bildschirm Spracheingabe- und Sprachausgabemittel auf, beispielsweise eine Kopfsprechgarnitur. Um für die verschiedenen Agenten eines Call Centers eine grösstmögliche Flexibilität für ihre Arbeit zu ermöglichen, wird für die Kommunikation eine Benutzeroberfläche (GUI Graphical User Interface) der nachstehend abgebildeten Art vorgeschlagen.