Browse Prior Art Database

Different Call Treatment

IP.com Disclosure Number: IPCOM000017500D
Original Publication Date: 2001-Jan-01
Included in the Prior Art Database: 2003-Jul-23

Publishing Venue

Siemens

Related People

Authors:
Andreas Alznauer [+details]

Abstract

Die Idee ist es, Anrufe automatisch und differenziert zu behandeln bzw. weiterzuleiten. Insbesondere sollen Anrufe aus PSTN, Mobile, SMS, Fax, E-Mail oder WAP in einem Call Center bearbeitet werden. Das Call Routing soll für festgelegte Personen ("VIPs") zu ausgewählten Zielen (z.B. Operator oder Calltype) in Abhängigkeit von der A- Teilnehmernummer, der gewählten Service- bzw. Calltype-Nummer u. anderen zur Verfügung stehenden Informationen durchgeführt werden. Eine solche Behandlung von Anrufern konnte bisher nur teilweise durch Operatorvermittlung gelöst werden.