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Mobile Customer-Relationship-Management

IP.com Disclosure Number: IPCOM000017607D
Original Publication Date: 2001-Apr-01
Included in the Prior Art Database: 2003-Jul-23

Publishing Venue

Siemens

Related People

Authors:
Dr. Mathias Gabrysch [+details]

Abstract

In Zeiten steigenden Wettbewerbs wird es für viele Firmen immer wichtiger, ihren Kunden den bestmöglichen Service zu bieten. Ruft ein Kunde in einem Call-Center eines Unternehmens an, so stehen dem Call-Center Mitarbeiter kundenrelevante Daten aus Kundendienst und Vertrieb ,,auf Knopfdruck“ zur Verfügung. Der Mitarbeiter wird informiert, wer der Kunde ist, ob er eventuell schon öfter wegen eines Problems angerufen hat und kann entsprechend reagieren. Solche als Customer-Relationship-Management (CRM) bezeichneten Systeme, stehen mobilen Service und Vertriebsmitarbeitern nicht zur Verfügung. Der mobile Service- oder Vertriebsmitarbeiter kann daher nicht gewohnt souverän auf die Probleme des Kunden eingehen.