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Optische Zustandssignalisierung für Headsets

IP.com Disclosure Number: IPCOM000017610D
Original Publication Date: 2001-Apr-01
Included in the Prior Art Database: 2003-Jul-23

Publishing Venue

Siemens

Related People

Authors:
Marco Bambach Ralf Ludwigs [+details]

Abstract

Beim heutigen Einsatz von Kopfsprechgarnituren im Büro-, bzw. Call-Center-Bereich tritt häufig das Problem auf, dass man rein optisch nicht erkennen kann ob sich der entsprechende Mitarbeiter gerade in einem Gespräch befindet oder nicht. Dies führt einerseits aufgrund von "Nachfragen" an den Telefonierenden zu Störungen/Unterbrechungen im aktiven Gespräch. Andererseits werden die Arbeitsprozesse der Mitarbeiter nachhaltig negativ beeinflusst, da nicht klar ist, ob man "warten" soll oder ob der entsprechende Mitarbeiter ansprechbar ist. Bisher gibt es keine "technische" Lösung für dieses Problem, d. h. es ist erforderlich den eigenen Arbeitsablauf zu unterbrechen, den telefonierenden Mitarbeiter anzusprechen und ggf. zu stören.