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Verfahren zur Anforderung von Software via Internet / Telephon

IP.com Disclosure Number: IPCOM000017615D
Original Publication Date: 2001-Apr-01
Included in the Prior Art Database: 2003-Jul-23

Publishing Venue

Siemens

Related People

Authors:
Juergen Heller [+details]

Abstract

Immer striktere Anforderung an die Ressourcenplanungen erfordern neue Konzepte in der Kundenbetreuung. Die Prozedur der Softwarebestellung, z.B. für Magnetresonanz (MR) – Anlagen, ist oftmals mit einem erheblichen Zeitaufwand verbunden. Die Installation der Software erfordert die Anreise eines Service-Mitarbeiters und eine entsprechende Verweildauer vor Ort, um die Arbeit abzuschließen. Dieser Vorgang soll zukünftig durch ein geeignetes Verfahren erheblich vereinfacht werden. Die Bestellung der Software oder Leihsoftware erfolgt durch den Kunden weiterhin entweder mittels Telephon oder Internet. Die Erleichterung besteht darin, dass zukünftig die Software via Remote- Access installiert wird (Abb.1). Remote-Access bedeutet, dass der jeweils befugte Mitarbeiter von einem fremden Rechner über eine Datenleitung (Telekommunikationsnetz) den Rechner des Kunden bedienen kann. Der Service-Mitarbeiter ist so in der Lage die gesamte Installation und spätere Updates durchzuführen.