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Apparatur und Verfahren zur optimierten Behandlung von Telefonanrufen bei komplexen Anwendungen, insbesondere großen radiologischen Systemen

IP.com Disclosure Number: IPCOM000017753D
Original Publication Date: 2001-Jul-01
Included in the Prior Art Database: 2003-Jul-23

Publishing Venue

Siemens

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Authors:
Robert Nemeth Rainer Kuth [+details]

Abstract

Anbieter von Dienstleistungen oder Anbieter von Dienstleistungen in Verbindung mit komplexen Investitionsgütern müssen eingehende Telefonanrufe optimal managen, besonders auch unter dem Gesichtspunkt begrenzter personeller Ressourcen mit hinreichender Kompetenz zur Beantwortung von Telefonanrufen. Die Idee ist es, ein automatisiertes Call-Handling-System einzurichten, welches systematisch unwichtige von wichtigen Telefonanrufen unterscheidet und auch bei sehr schlechter Verfügbarkeit entsprechender Fachleute eine optimale Verknüpfung zwischen Anrufern und Experten gewährleistet.