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Anfrage zur Rufnummernauskunft über SMS/email

IP.com Disclosure Number: IPCOM000017965D
Original Publication Date: 2001-Oct-01
Included in the Prior Art Database: 2003-Jul-23

Publishing Venue

Siemens

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Authors:
Richard Bock [+details]

Abstract

Anfragen zur Rufnummernauskunft werden derzeit im allgemeinen verbal gestellt. Die Idee ist eine der- artige Anfrage elektronisch über SMS oder email z.B. mit einem Mobiltelefon zu stellen, welche dann vom Call Center beantwortet wird. Die Beantwortung erfolgt dann über SMS oder email, kann aber auch verbal über einen Rückruf erfolgen (s. Abb. 1). Der Vorteil besteht darin, daß die Auskunft automatisiert werden kann (s. Abb. 2), bzw. die Auskunft wird be- schleunigt, da die Daten zur Auskunft dem Aus- kunftsmitarbeiter bereits vorliegen. Desweiteren muß der Teilnehmer nicht aktiv am Hörer auf das Ergebnis warten. Der Ablauf für SMS wäre wie folgt: