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Intelligente Beratungs-und Verkaufshilfe für Kunden, Vertriebspersonal und Fachberater

IP.com Disclosure Number: IPCOM000017968D
Original Publication Date: 2001-Oct-01
Included in the Prior Art Database: 2003-Jul-23

Publishing Venue

Siemens

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Authors:
Toni Gerhard Bischoff [+details]

Abstract

Durch die ständig wachsende HMI- (Human- Machine-Interface-) Produktpalette wird es für Kun- den und Vertriebe immer schwieriger, das beste Pro- dukt auszuwählen oder zu empfehlen. Auch die tech- nische Beratung vor und nach dem Kauf wird für die Fachberater immer umfangreicher und anspruchsvol- ler. Heute ist es nur schwer möglich, einem Kunden zu sagen, wie groß der Umfang für die HMI- Projektierung sein wird und welches Produkt am optimalsten für seine jetzigen und zukünftigen An- forderungen ist. Das spezifische Fachwissen welches heute notwendig ist, wird bei preisgünstigen Produk- ten genauso lange gebunden wie bei funktional an- spruchsvolleren Produkten, bei denen der Pro- duktpreis eine umfangreichere Beratung beinhaltet. Derzeit wird dieses Problem häufig durch den Einsatz von Arbeitskraft und –zeit gelöst. Dabei werden oft bei unterschiedlichen Kunden die gleichen oder ähnlichen Versuche und Arbeiten durchgeführt. Meist ist dabei der Einsatz von Erfahrungsträgern not- wendig um eine gute Beratung für den Kunden zu gewährleisten.