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Verteilverfahren für ClickToContact-Anfragen über das Internet in Call Center an TK-Anlagen

IP.com Disclosure Number: IPCOM000018053D
Original Publication Date: 2001-Dec-01
Included in the Prior Art Database: 2003-Jul-23

Publishing Venue

Siemens

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Authors:
Bernhard Zumbusch [+details]

Abstract

Durch die Nutzung einer in einem Telefonvermitt- lungssytem integrierten Anrufverteilung (internes ACD, Automatic Call Distribution) sollen auch An- fragen aus dem Internet bearbeitet werden können. Diese Funktion wird im folgenden ClickToContact genannt. Dabei informiert sich der Nutzer über das Internet über ein Angebot eines Anbieters. Er hat nun die Möglichkeit, sich umfassender über Telefon oder E- Mail informieren zu lassen. Dafür sendet er seine Anfragen mit gewissen persönlichen Daten wie Tele- fonnummer, E-Mail-Adresse und gewünschten Kon- taktzeitraum über die Interneteingabemaske. Danach wird der entsprechende Call-Center-Agent eingebun- den, der der Anfrage entsprechend zum gewünschten Zeitpunkt per Telefon oder E-Mail mit dem mögli- chen Kunden Kontakt aufnimmt und seine Anfragen klärt.