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Location Based Routing for Netwide distributed CallCenters

IP.com Disclosure Number: IPCOM000018136D
Original Publication Date: 2002-Feb-01
Included in the Prior Art Database: 2003-Jul-23

Publishing Venue

Siemens

Related People

Authors:
Andreas Krenn [+details]

Abstract

Anrufe zu bestimmten Diensten eines CallCenters werden üblicherweise nach verschiedensten Kriterien zu einem bestimmten CallCenter geroutet, unabhän- gig von der geographischen Position des Anrufers. Bei regional verteilten CallCentern kann es vorkom- men dass der gewünschte Dienst in einem CC geo- graphisch nahe dem Anrufer besser erfüllt werden kann (Lieferservice, lokale Verkehrsinformationen, nächster Taxistandplatz,...) Die Idee besteht in der Verwendung geographischer Positionsdaten von Mobilfunk- oder Festnetzteil- nehmern, um den Teilnehmer anhand dieser Positi- onsdaten in ein entsprechend der Position lokal ge- eignetes CallCenter zu vermitteln.