Browse Prior Art Database

Fast Logon für Center Agents

IP.com Disclosure Number: IPCOM000018170D
Original Publication Date: 2002-Feb-01
Included in the Prior Art Database: 2003-Jul-23

Publishing Venue

Siemens

Related People

Authors:
Volker Henz [+details]

Abstract

Mit einem Logon eines Call Center Agents sind einige Minuten Wartezeit verbunden. Dieser Um- stand führt zu einem Unverständnis bei anrufenden Kunden. Das Problem liegt in der erheblichen Datenmenge, die in der Logon-Phase zu den Agentenkonsolen geladen werden. Die Daten werden von der LTG (Line-and-Trunk-Group) geladen, an die die Agen- tenkonsolen angeschlossen sind. Die meisten Daten sind für die in der Arbeitsgruppe (Common-Service- Group; CSG) angeschlossenen Agentenkonsolen jedoch gleich.