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Einbindung von IVR Vergebührungsdaten mit Hilfe der Integrierten Service Logic

IP.com Disclosure Number: IPCOM000018177D
Original Publication Date: 2002-Feb-01
Included in the Prior Art Database: 2003-Jul-23

Publishing Venue

Siemens

Related People

Authors:
Sabine Günther [+details]

Abstract

In Hinblick auf die Optimierung von Call-Center Lösungen wurde untersucht, ob eine Integrated Ser- vice Logic (ISL) die Integration eines Interactive Voice Response (IVR) Systems in ADMOSS bzw. Centrex ermöglicht. Ein IVR kann z.B. die Autorisie- rung des Rufenden bearbeiten oder Informationen zur Bestimmung des passenden Call Center Agenten einsammeln. Die ISL realisiert eine Switch basierte IN Architektur. Mit einer ISL basierten Lösung ist es möglich, ein IVR-System sowohl in ADMOSS als auch in Centrex zu integrieren und Tromboning zu vermeiden. Der Rufablauf einer ISL basierten Realisierung sieht wie folgt aus: