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Kundenzufriedenheitsabfrage ueber Mobile Service Device (mobile Computer)

IP.com Disclosure Number: IPCOM000019235D
Original Publication Date: 2003-Oct-25
Included in the Prior Art Database: 2003-Oct-25

Publishing Venue

Siemens

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Abstract

Umfragen zur Kundenzufriedenheit im Dienstleistungsbereich werden in groesseren Abstaenden durchgefuehrt, stellen einen erheblichen Aufwand dar, sind daher teuer und bieten nur eine Momentaufnahme zum Befragungszeitpunkt. Die Zeitspannen zwischen Befragungen und dem Vorliegen von Ergebnissen sind lang, die Abstaende zwischen Befragungen gross. Im Ergebnis koennen regionale Unterschiede, Veraenderungen oder Entwicklungen kaum ausreichend dargestellt werden und stellen immer ein Mittelwert dar. Eine gezielte Steuerung der Dienstleistungserbringung ist somit nur sehr grob und indirekt moeglich. Eine Kundenzufriedenheitsabfrage bzgl. einer Serviceleistung wie Beratung, Verkauf, Reparatur, Wartung, usw. ist mit mobilem Computer (Personal Digital Assistent, PDA) realisierbar. Der Kunde nimmt per Unterschrift (Abb.1) auf dem mobilen Computer die Leistung entgegen und hat die Moeglichkeit, sie direkt mit einer Meinung oder einem Fragenkatalog (Abb.2) zu bewerten. Die Ergebnisse koennen gespeichert, bearbeitet oder per Modem weiter uebertragen werden.