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Personalisierte Call Center Serviceinformation/Kommunikation

IP.com Disclosure Number: IPCOM000019495D
Original Publication Date: 2003-Oct-25
Included in the Prior Art Database: 2003-Oct-25

Publishing Venue

Siemens

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Abstract

In der juengeren Vergangenheit sind viele neue Call Center entstanden, deren gemeinsamer Nachteil die mangelnde Abstimmung auf die individuellen Wuensche der Kunden ist. So sind die Ablaeufe fuer bestimmte Call Center Services meist festgelegt oder nur auf explizite Nachfrage des Kunden oder des Agenten anpassbar. Die Idee ist es nun, mit Hilfe des Dienstes ‚ÄěPersonalisierte Call Center Services‚Äú dem Anrufer ein individuelles Angebot zu offerieren, welches der Anrufer selbst festlegen und aendern kann. Die Teilnahme an diesem speziellen Dienst kann dabei auf zwei Arten erfolgen: Zum einen kann sich der Nutzer ueber ein entsprechendes Web-Formular registrieren und auch gleich seine bevorzugten Services auswaehlen. Diese Daten werden dann in einer Kundendatenbank gespeichert.